Política de privacidad

Quién es el responsable

AIZURG es una marca de Nicolas Galiana, con domicilio en Esperanza, provincia de Santa Fe, Argentina. Él es el responsable de los datos que describe esta política.

Para cualquier consulta sobre tus datos, escribí a contacto@aizurg.com.

Dos situaciones distintas

• Como responsables: tratamos los datos de las personas y los negocios que nos contactan o nos contratan, por la web, por WhatsApp o por mail.
• Por cuenta de un negocio: tratamos los datos de los clientes de un negocio que pasan por un sistema que armamos para ese negocio, como los mensajes que llegan a su WhatsApp o los turnos que agenda. Ahí el responsable es el negocio. Nosotros usamos esos datos solo para darle el servicio que nos pidió y siguiendo sus instrucciones.

Qué datos tratamos

• Si nos contactás o nos contratás: tu nombre, el nombre de tu negocio, tu teléfono, tu mail y lo que nos cuentes del negocio para armar la propuesta. Si nos contratás, también los datos para facturarte.
• Si usás un sistema nuestro: lo que el negocio carga para que funcione (productos, horarios, turnos, clientes) y los usuarios que entran al panel. Las contraseñas las maneja el proveedor de autenticación y nosotros no las vemos.
• El material que nos mandás: fotos, videos, logos y textos para armar contenido o configurar un sistema. Si en ese material aparecen personas, el negocio tiene que contar con su permiso.

Datos de WhatsApp

Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business a un sistema nuestro, lo autoriza en una pantalla de Meta. Con esa autorización tratamos:

• Datos de la cuenta: el identificador de la cuenta y del número, el nombre visible y las plantillas de mensajes (permiso whatsapp_business_management).
• Los mensajes que entran y salen por ese número: el texto o el archivo, la fecha, el número y el nombre de perfil de quien escribe, y si el mensaje se entregó o se leyó (permiso whatsapp_business_messaging).
• Un token de acceso: la llave que Meta nos da para hacer lo anterior. Se guarda en el servidor y nunca llega al navegador.

Usamos esos datos para que el sistema conteste, agende o avise lo que el negocio configuró, y para mostrarle las conversaciones en su panel. Solo vemos lo que pasa por el número conectado.

Datos de Instagram

Cuando un negocio conecta su cuenta profesional de Instagram para que publiquemos su contenido, tratamos:

• Su nombre de usuario, el tipo de cuenta y su identificador (instagram_business_basic).
• El permiso para publicar en su nombre las piezas que aprobó (instagram_business_content_publish).
• Las métricas de lo publicado: alcance, reproducciones, interacciones y a qué horas se conectan sus seguidores, en total y sin identificar a nadie (instagram_business_manage_insights).
• Un token de acceso, que se guarda en el servidor.

No leemos mensajes directos, comentarios ni la lista de seguidores. Ninguna pieza se publica sin que una persona del negocio la apruebe.

Para qué los usamos

Para dar el servicio que se contrató: armar el sistema y hacerlo andar, contestar y avisar lo que el negocio configuró, publicar lo aprobado, medir resultados, dar soporte y facturar.

No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no cruzamos los datos de un negocio con los de otro.

Inteligencia artificial

Algunos sistemas usan modelos de lenguaje de terceros, por API, para entender un mensaje y proponer una respuesta o para escribir un texto. A ese proveedor le llega lo que hace falta para la tarea: el mensaje o el pedido, y los datos del negocio necesarios para responderlo.

Usamos esos servicios en condiciones que no les permiten entrenar sus modelos con ese contenido. El negocio decide qué puede hacer cada agente y cuándo la conversación pasa a una persona.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y solo para eso: alojamiento y base de datos, almacenamiento de archivos, los proveedores de modelos de lenguaje, Meta (WhatsApp e Instagram), el medio de pago si el servicio lo usa, y las herramientas que el negocio conecte, como su calendario. Algunos de esos proveedores guardan los datos fuera de la Argentina.

También con autoridades, si una ley o una orden judicial nos obliga.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el servicio esté activo. Cuando un negocio se da de baja o pide el borrado, eliminamos sus datos dentro de los 30 días, salvo lo que una ley nos obligue a guardar, como las facturas.

Cuando un negocio desconecta su WhatsApp o su Instagram, dejamos de usar esa conexión y borramos su token de acceso.

Cómo borrar tus datos

• Por mail: escribí a contacto@aizurg.com con el asunto «Borrar mis datos», desde el mail o el teléfono con el que nos contactaste, y decinos el nombre del negocio. Te contestamos dentro de los 5 días hábiles y borramos todo dentro de los 30 días.
• Si sos cliente de un negocio que usa un sistema nuestro, podés pedírselo al negocio o escribirnos a ese mail. Lo coordinamos con el negocio.
• Desde Meta: el negocio puede sacarle el permiso a nuestra app en la configuración de su portfolio comercial de Meta (WhatsApp) o en la configuración de Instagram, en apps y sitios web. Desde ese momento no podemos usar esa conexión.

Lo que no se borra: lo publicado en Instagram queda en esa cuenta y se borra desde la app; los mensajes ya enviados quedan en el WhatsApp de quien los recibió; y las facturas se guardan el tiempo que pide la ley.

Tus derechos

Según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés pedir acceso a tus datos, corregirlos, actualizarlos o que los suprimamos, sin costo, escribiendo a contacto@aizurg.com.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Seguridad

Las conexiones van cifradas. Cada negocio entra solo a sus datos. Las llaves de acceso a Meta se guardan en el servidor. Si detectamos un problema de seguridad que afecte tus datos, te avisamos.

Cambios

Si cambiamos esta política de una forma que te afecte, les avisamos antes a los negocios que usan nuestros servicios. La fecha de arriba dice cuándo se actualizó por última vez.

Las reglas para trabajar con nosotros están en los Términos del servicio.